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一位顾客的投诉

一位顾客的投诉

* 来源 : * 作者 : admin * 发表时间 : 2016-03-12 * 浏览 : 35
记得一家红木家具厂有这样一句广告词:没用一根钉子,却牢固无比。说的是红木家具。我们的红木家具企业为榫卯结构这一中华民族独创的传统工艺而自豪。不过我们也听说过红木家具用铁钉的事,但这一直为业界所鄙夷,所以用铁钉也是偷偷摸摸。尽管如此,偶尔还是会惹出一些麻烦来。本刊编辑部就接到了北京一位消费者的投诉。
  那是2005年11月16日下午3点半,一位消费者打来电话,气愤地说他在XXXX轩买了4件红木家具,回来后发现一把椅子上有13处用了铁钉,一个书柜4个门的每个角上都有钉子,榫卯做得也特别浅,只做了表面的榫卯。“他们这不是骗人吗?”消费者说。
  第二天,我们的两名记者就去他家实地调查。
  这位姓李的消费者详细地向我们介绍了他发现家具里有钉子的整个过程。“买这几件家具时,我就问了销售人员是不是榫卯结构,有没有用钉子,销售经理向我保证说绝对没有。有一天,我在看到电视中介绍用吸铁石检验不锈钢制品的真伪时,忽然来了灵感,能否用吸铁石检验一下所购买的红木家具是否真的都没有一颗钉子呢?于是,我找来一块强力吸铁石,在所买的红木家具上检验了一遍,竟然发现了许多问题,书柜门的四角、圈椅的连接点、衣柜的局部连接处等都发现有金属物。我顿时有了一种上当受骗的感觉,立即给家具的销售厂家打电话,将我的发现告诉了他们。可是,销售经理却非常肯定地说他们的家具里不可能有钉子,而且对我的态度非常恶劣。我越想越气愤,为了捍卫自己的权益,我想寻求媒体的帮助,还自己一个公道。”
  在李先生家里,我们拿吸铁石亲手试了试,果然,当吸铁石接近书柜门的四角、圈椅的连接点时,感觉到了一股强烈的往下吸的力量,吸铁石被牢牢地吸在了家具上。
  就在我们调查此事时,李先生又打来电话,说这个厂家听说他已经与媒体联系了,董事长和夫人便来到了他家,承认了家具里面的确有金属物。“他希望我们能私下里解决这件事情,答应给我换一件新的书柜。”
  李先生这件事,最后以厂家换了一件家具而告结束。算是“私了”吧。这李先生算是幸运的,他这无意中的一个举动,发现了家具中的质量问题。但却不由得使我们担忧起来,我们不知道,尚有多少“李先生”,买了这样的劣质家具,却还蒙在鼓里。